iHerb tilaamisen 5 syytä

iHerb on maailman tunnetuin luontaistuotteiden verkkokauppa, joka toimittaa paketteja maailmanlaajuisesti yli 150 maahan. Suomi on yksi niistä onnekkaista maista, joihin iHerb paketteja toimittaa ja sen ovat suomalaiset ottaneet ilolla vastaan. Suomalainen asiakaskunta on iHerb tilaajien top 10 kärjessä. Perinteisten kauppojen monopoli murtuu globaalisti ja ostosten tekeminen siirtyy yhä vahvemmin verkkoon. Ihmiset ovat myös yhä enemmän hintatietoisempia. Myös kestävä kehitys on monille ihmisille yhä tärkeämpää ostopäätöstä tehtäessä.

Yritys on perustettu vuonna 1996 Yhdysvalloissa – Californian osavaltiossa, josta se on kulkenut internet murroksen läpi ja on yksi verkkokaupan suurista voittajista Amazonin oheella.

5 syytä tehdä iHerb tilaus

1. Kattava tuotevalikoima, jossa on yli 600 tunnettua tuotemerkkiä ja 30000 erilaista tuotetta. Näin kattavaa tuotevalikoimaa ei ole Suomessa tarjolla. Tuotteiden kattava valikoima on aivan valtava. Tarjolla on luontaistuotteita, superfoodeja, lisäravinteita, kauneustuotteita, meikkejä, ihonhoitotuotteita ja paljon muuta.
2. Edullinen hintataso ja viikoittain vaihtuvat -20% tuotemerkit. Hintataso on huomattavasti halvempaa kuin missään Suomessa. Esimerkiksi yhdellä 45 dollarin iHerb tilauksella saa puolen vuoden superfoodit. Selvää säästöä joka kerta.
3. iHerb on virallinen ja luotettava kauppapaikka, jolla on useita sertifikaatteja. Siellä ei myydä tavaraa minigrip pusseissa eikä irtotavarana. Sieltä ei myöskään saa lääkkeiksi luokiteltuja aineita eikä huumausaineita. Myynnissä on vain aidosti laadukkaita luontaistuotteita, joita Suomessakin myydään.
4. Edulliset toimituskulut Suomeen. Halvimmillaan alle 1,8 kg painoinen ja alle 80 dollarin arvoinen paketti tulee 4 dollarilla Suomeen. Ei muita postikuluja. Eli jenkeistä tilaaminen on halvempaa kuin paketin lähettäminen kotimaan sisällä.
5. Ensimmäisestä iHerb tilauksesta saa alennusta jopa 10 dollaria pois tilauksen loppusummasta, jos tilauksen arvo on yli 40 dollaria. Muussa tapauksessa alennuskoodilla saa 5 dollarin suuruisen alennuksen ensimmäisestä tilauksesta verkkokauppaan.

Katso lisätietoja esimerkiksi tämän blogin tilausohjeista tai siirry iHerb verkkokauppaan. Voit myös halutessasi jättää kommentin.

Last update: April 30, 2014

iHerb ilmaistuotteet poistuivat

iHerb on joutunut lopettamaan ilmaistuotteiden tarjoamisen asiakkaille tullisäädösten takia. Tämän seurauksena Freebies-kategoriaa ei ole enää olemassa ja sen entiset ilmaistuotteet on siirretty iHerb Trials-kategorian alle. Tullisäädösten taustalla on poliittinen kädenvääntö siitä, että asiakkaalle toimitettavalla tuotteella ja tavaralla täytyy olla hinta. Tuotteesta, joka ei maksa mitään eikä sillä ole hintaa, ei silloin voi myöskään periä tullimaksuja. Ei se maailma sillä tavalla pyöri että me täällä lähetettäisiin toisille ilmaisia tuotteita, joista ei tarvitse maksaa minkäänlaisia tulleja.

iHerb tilaus jatkossa

Ilmaistuotteiden poistuminen vaikuttaa asiakkaille sillä tavalla, että iHerb Freebies-kategorian tuotteet on siirretty pysyvästi Trials-kategoriaan, joissa tuotteille on annettu hinta. Tuotteet ovat hinnoitellut hyvin maltillisesti alkaen 0,50 dollarista ylöspäin. Trials-kategorian tuotteissa on samat käytännöt kuin oli Freebies tuotteilla. Eli yksi Trials tuote on alehintainen ja seuraavat ostoskoriin nostetut Trials tuotteet ovat normaalihintaisia.

iHerb Trials linkki verkkokaupan etusivulla

Vaikka iHerbin ilmaistuotteet poistuivat, niin iHerb on silti askeleen verran kilpailijoita edellä. Tässä muutama syy olla edelleen iHerb asiakas tai tulla uudeksi asiakkaaksi:

• iHerbin postituskulut Suomeen ovat edelleen naurettavan edulliset, jopa pienemmän kuin Itellan suomen sisäiset postikulut. Halvimmillaan postitus Yhdysvalloista Suomeen maksaa 4 dollaria eli tällä kurssilla 2.7 euroa.
• Lisäksi kaikki iHerb alennuskoodit toimivat edelleen ja esimerkiksi alennuskoodilla CPJ949 ensimmäistä iHerb tilausta tekevä henkilö saa hyvät alennukset.
• iHerb Rewards ohjelma jatkuu normaalisti.
• Verkkokaupan tuotevalikoima pysyy jatkossakin kattavana ja hinnat edullisena. Ilmaistuotteiden poistumisen vuoksi on odotettavissa jopa jonkinlaista kompensaatiota lisäalennusten muodossa.
• Viikonlopun tarjoukset ovat tulleet jäädäkseen. Esimerkiksi tänä viikonloppuna oli -10% alennus kaikille asiakkaille jotka tilasivat vähintään 40 dollarin edestä. Noin suurella alennuksella kompensoi jo postituskulut Suomeen.
• Speccials-kategoriasta löytyvät erikoistuotteiden viikkotarjoukset (keskiviikosta seuraavan viikon keskiviikkoon) jatkuvat normaalisti. Viikkokohtaisesti vaihtuvat tuotetarjoukset lähtevät -20% alennuksista jopa -50% alennuksiin.
• Asiakaspalvelu pelaa edelleen yhtä tehokkaasti kuin ennenkin.

Näillä näkymin Freebies on poistunut kokonaan ja lopullisesti, eikä se ole samassa muodossa tulossa takaisin. Freebies oli henkilökohtaisesti yksi syy, miksi aikoinaan siirryin tilaamaan luontaistuotteita iHerb verkkokaupasta. Odotan kuitenkin rauhallisin mielin tulevaa ja uskon että iHerb pystyy tulevaisuudessakin palvelemaan asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Last update: April 17, 2014

iherb paketti kadonnut

Minulle on tullut jonkun verran yhteydenottoja liittyen iHerb tilaamiseen ja mahdollisesti kadonneisiin paketteihin. Yritän avata aihetta kaikille teille tässä erillisessä blogiartikkelissa. Olen käyttänyt tämän blogiartikkelin lähdeaineistona omia kokemuksia vuosien varrelta, iHerb asiakaspalvelun kanssa käytyä keskustelua sekä iHerb sääntöjä, jotka löytyvät heidän omilta verkkosivuilta englanniksi. Rahtivaihtoehtoina käyn läpi vain molemmat DHL:n vaihtoehdot, sillä UPS International toimitustavasta minulla ei ole käytännön kokemuksia. UPS on myös huomattavasti kalliimpi vaihtoehto, eivätkä suomalaiset luontaistuotteiden tilaajat tätä vaihtoehtoa käytä. Haluan vielä tarkentaa kaikille iHerb ensitilaajille sen, että 8 päivän toimitusaika on vain arvioitu aika, joka perustuu pitkän aikavälin saavutettuihin tuloksiin. Paketti voi hyvinkin tulla vielä 4 viikon kuluttua perille, joten paketin odottelu vaatii joskus hieman kärsivällisyyttä ja pitkää pinnaa. Toivottavasti näistä ohjeista on apua kadonneen paketin metsästyksessä.

Global Priority Mail by DHL

Mikäli kyseessä on Global Priority Mail by DHL lähetys (eli se halvempi 4$ rahtivaihtoehto), silloin iHerb ei ole missään vastuussa paketista. Itse asiassa kyseinen lähetysmuoto ei ole paketti vaan kirje, sillä siinä ei ole seurantakoodia, sen paino on rajoitettu 1,8 kg ja sen arvo saa olla enintään 80$. Koska Global Priority Mail by DHL lähetys luokitellaan siis kirjeeksi, postilain mukaan kirjeen lähettäjä ei voi olla vastuussa paketin perille pääsystä, eikä lähettäjä ole korvausvelvollinen mikäli lähetys katoaa matkalla. iHerbin virallinen käytäntö on, että näistä kirjepaketeista ei makseta hyvitystä eikä uutta pakettia lähetetä kadonneen tilalle. Tässä asiassa he ovat myös aivan ehdottomia, sillä se on iHerbin toimintapolitiikka. Tämä lukee myös heidän International Shipping sivuilla osoitteessa http://www.iherb.com/info/international

Halvempi vaihtoehto tilaamiseen

iHerb VIP asiakas

Mikäli Global Priority Mail by DHL lähetys katoaa matkalla, voi silti olla toivoa saada jotakin korvausta menetetystä tilauksesta, jos olet iHerb vip-asiakas. Vip statuksen saa sellainen asiakas, joka on koko asiakkuuden aikana tilannut yli 2000 dollarilla tai vip tarjouskuukauden aikana tilannut vähintään 200 dollarilla. iHerb kyllä ilmoittaa siitä sähköpostilla kun vip status on saavutettu. Vip status on pysyvä saavutettu etu, jota asiakkaalta ei oteta milloinkaan pois.

iHerb pitää hyvää huolta vip asiakkaista monellakin tavalla aivan ymmärrettävistä syistä. Tämän seurauksena vip asiakas voi lähteä hieman paremmista asemista neuvottelemaan kadonneen paketin hyvityksestä kuin sellainen asiakas, jonka ensimmäinen tilaus on hukassa. Vip-status ei välttämättä takaa automaattisesti rahojen palauttamista kaikissa tilanteissa, mutta se voi auttaa yllättävissäkin tilanteissa. Ennen kaikkea kannattaa olla yhteydessä heidän asiakaspalveluun ja kysellä rohkeasti mahdollisesta hyvityksestä. Asiallinen käyttäytyminen vie jo hyvin pitkälle ja auttaa saavuttamaan molempia osapuolia tyydyttävän sopimuksen. Ihmisiä hekin siellä asiakaspalvelussa ovat, joten kärsivällisyys ja maltti ovat valttia. Joskus voi käydä niinkin että minkäänlaista hyvitystä kadonneesta paketista ei vaan saa vaikka olisi vip, ”kuuluisa levymanageri” ja ties vaikka mitä muuta. Sille ei vaan mahda mitään ja se on vain hyväksyttävä.

iHerb paketti tullissa

Jos tilaamasi iHerb paketti jää jostakin syystä Tulliin: paketti on tullattava (arvonlisäveron minimikantoraja 5 euroa ylittyy) tai paketin sisältö kiinnostaa Tullia, silloin siitä tulee Tullin ilmoitus vastaanottajalle. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta tai vastaanottaja ei ole yhteydessä Tulliin, silloin Tulli lähettää paketin takaisin iHerbille. Tässä tapauksessa iHerb palauttaa osan rahoista takaisin tilaajan luottokortille sen jälkeen, kun paketti on palautunut heidän varastolle ja se on kirjattu heidän järjestelmään. Rahoista palautetaan vain osa, sillä iHerb pidättää paketin hinnasta sen takaisin lähettämisestä koituvat kulut sekä uudelleenvarastointikulut. Lisäksi iHerb mainitsee sivuillaan myös mahdollisista lisäkuluista, jotka vähennetään palautuneen paketin hyvitettävästä rahamäärästä. Ehkä hyvänä lähtökohtana voi pitää, että iHerbille palautuneesta paketista saa puolet rahasta takaisin. Palautuva rahamäärä voi kuitenkin vaihdella tapauskohtaisesti sekä myös paketin arvon perusteella.

DHL Express- International

Jos iHerb paketin rahtivaihtoehtona on DHL Express- International (eli näistä kahdesta DHL vaihtoehdosta se kalliimpi 8$), silloin kadonneen paketin arvo korvataan tilaajalle huomattavasti helpommin. Paketissa on seurantakoodi, joka mahdollistaa paketin jäljittämisen ja paremman löytymisen. Tämä rahtivaihtoehto antaa huomattavasti paremman kuluttajasuojan tilaajalle. Olen tätä rahtivaihtoehtoa myös monelle ensitilaajalle suositellut, jos haluaa olla varma siitä että paketti tulee perille. Se on vain 4 dollaria kalliimpi kuin DHL Global Priority Mail vaihtoehto, mutta sillä 4 ylimääräisellä dollarilla saa enemmän sielunrauhaa.

Nopea DHL Express rahtivaihtoehto

Mitä tehdä jos iHerb pakettia ei kuulu eikä näy

Yhteenvetona lopuksi. Jos paketti jää tulliin, tulee siitä Tullin virallinen ilmoitus tullattavasta paketista. Ole tulliin yhteydessä ja hoida tarvittavat verovelvoitteet, jonka jälkeen paketti vapautuu eteenpäin jakeluun.

Mikäli tullauksen jälkeen pakettia ei kuulu, ole yhteydessä lähipostiin. Esimerkiksi noutoilmoitus on voinut kadota tai mennä väärään osoitteeseen. Mikäli saapunutta pakettia ei haeta lähipostista, se palautetaan takaisin lähettäjälle 2 viikon kuluttua paketin kirjaamisesta lähipostiin. Tällaisissa tapauksissa iHerb palauttaa osan rahoista aikaisemmin mainituin vähennyksin.

iHerbillä on käytäntö, jonka mukaan pakettia voidaan pitää kadonneena, mikäli se ei ole tullut perille tai palautunut takaisin 6 viikon kuluttua postittamisesta. Sen jälkeen myös sitä käsitellään matkalla kadonneena pakettina ja asiakaspalvelulla on enemmän toimivaltaa käsittelyn suhteen.

Jos paketilla ei ole seurantanumeroa, siitä ei ole kuulunut Tullissa eikä postissa, ei silloin peli ole vielä menetetty. Suomessa on ainakin muutama tapaus, jossa iHerb paketti on kiertänyt muutaman kerran maailman ympäri ja löytänyt lopulta perille reilun 2 kuukauden jälkeen paketin postittamisesta. Joten toivoa on aina olemassa ja ihmeitä voi tapahtua.

Huomioithan vielä sen, että DHL tietää paketin sisällön ja niin tietää myös Tulli. Joten älä tilaa mitään höpöjä. Katso tarkemmat ohjeet tästä blogista ja kielletyt aineet Fimean lääkeainelistalta.

Mikäli sinulla on kysyttävää tähän aiheeseen liittyen, voit jättää kommentin alla olevaan kommentointikenttään.

Last update: April 5, 2014